مشتریانی که گرم و سرد می وزد؟آنچه شما باید در مورد اقتصاد تب بدانید

رکود اقتصادی که سرعت در سراسر جهان جمع می شود ، از رکود اقتصادی متفاوت است - زیرا اینگونه است.

نرخ بهره سرمایه گذاری در حال سرماخوردگی است ، از خرید خانه گرفته تا بودجه استارتاپ. افزایش هزینه های انرژی از هزینه های اختیاری افراد پول می گیرد. اعتماد به نفس مصرف کننده در اروپا و ایالات متحده یخ می زند. در عین حال ، تقاضا هنوز از عرضه پیشی گرفته است. اقتصادها همچنان به مشاغل اضافه می کنند و هزینه های مصرف کننده ثابت است.

امواج گرما و خنک در همان بدن در همان زمان همیشه احساس ناراحتی می کنند. این یک اقتصاد تب است.

صاحبان برند و مشاوران آژانس آنها باید از طریق این آب و هوای جدید و تب دار مارک ها را پرورش دهند. خوشبختانه ، ما دانش و ابزارهای بیشتری برای درک و سازگاری با این آب و هوا در دسترس داریم.

ما مجموعه داده هایی را در مورد نحوه عملکرد مارک ها در بحران مالی جهانی داریم. چشم انداز بازاریابی دیجیتالی تر است. سهم تجارت الکترونیکی از خرده فروشی در حال حاضر حدود چهار برابر بیشتر از سال 2008 است ، در حالی که هزینه تبلیغات دیجیتال حدود هشت برابر بزرگتر است. دیجیتالی شدن همچنین سرعت و امکان تجربیات جدید مشتری را افزایش می دهد. و ما درس اخلاقی از همه گیر و قفل کردن Covid داریم که مارک هایی که در زمان بحران بهترین کار را انجام می دهند ، آنهایی هستند که قدم می گذارند و به مردم کمک می کنند.

تهیه تنگناها و افزایش قیمت ها باعث تغییر در رفتار مصرف کننده شده است. مک کینزی گزارش می دهد که نسبت به مصرف کنندگان سعی می کند مارک های جدید یا خرده فروشان را امتحان کند زیرا علاقه مندی های فعلی آنها اکنون خارج از سهام یا خارج از محدوده قیمت آنها نیست. Google گزارش می دهد که 87 ٪ از سفرهای خرید آنلاین مارک های مختلفی را در نظر می گیرند. این کمبود جدید به این معنی است که خریدهای بیشتر به بررسی بالا تبدیل می شوند. هر مارک اکنون خود را برای یک استماع پیدا می کند.

بنابراین مارک ها برای استماع برند عالی باید در آنجا باشند. در مرحله ملاحظه سفر مشتری سرمایه گذاری کنید. اگر آنجا نباشید ، مشتریان شما به جای دیگری می روند.

یکی از نشانه های رکود اعتماد به نفس مصرف کننده است. بدبینی مصرف کننده اکنون نسبت به قفل Covid در سال 2020 بیشتر است. احساسات مصرف کننده آمریکایی اکنون از زمان آغاز سوابق در دهه 1960 پایین تر از هر زمان است. این در زمانی که رضایت مشتری در 17 سال پایین است ، برخورد می کند. این امر پایگاه های مشتری موجود را در معرض خطر قرار می دهد ، به خصوص هنگامی که افراد در برابر مارک های جدید بازتر هستند.

اکنون ما در مورد رابطه بین رضایت مشتری و اعتماد به نفس بیشتر می دانیم. شرکت من اخیراً 13،000 مصرف کننده را در سراسر ایالات متحده بررسی کرده است تا بفهمد واقعاً رضایت مشتری را به دنبال دارد. به نظر می رسد که حدود 70 ٪ از عواملی که باعث رضایت می شوند با اعتماد به نفس مرتبط هستند. این امر ضرورت جدیدی برای چگونگی طراحی مارک ها تجربه و نوآوری مشتری دارد: طراحی برای ایجاد اعتماد به نفس. به مشتریان کمک کنید تا درک کنند که تصمیمات مالی درستی می گیرند. گزینه های آنها را تغییر دهید تا آنها گزینه های زیادی را انتخاب کنند. به آنها کمک کنید تا زودتر از محصولات و خدمات جدید تسلط داشته باشند ، بنابراین آنها اطمینان دارند که وقت و هزینه خود را در کار درست قرار می دهند. سهولت استفاده یک اصل طراحی همیشه سبز است: سهولت تسلط ارزش شما را در رکود نشان می دهد.

این وسوسه انگیز است که شرکت ها با مدیریت هزینه های خود از کیفیت یا خدمات استفاده کنند. اما این در حال پیش بینی ذهنیت کنترل کننده هزینه یک تجارت برای مصرف کنندگان است. حقیقت این است که ، مصرف کنندگان هنوز هم با کیفیت ، ارزش ، سهولت در استفاده و اوقات خوب از مارک هایی که با آنها درگیر هستند می خواهند. آنها فقط پول کمتری برای پیگیری این چیزهای خوب دارند. وظیفه این است که به مشتریان کمک کنیم تا با کمتر کمتر انجام دهند. برخی از بهترین نوآوری های بحران مالی جهانی این کار را کردند.

برنامه ضرر کار تضمین هیوندای شش ماه پرداخت خودرو را به هر خریدار هیوندای که شغل خود را از دست داده است تضمین می کند. در هنگام رکود اقتصادی میل به زنده نگه داشتن ماشین جدید. محدوده ملزومات Waitrose به خریداران این امکان را می دهد تا نسخه های اساسی غذاهای لذیذ ، از پارمسان تازه تا سرکه بالزامیک را خریداری کنند ، از یک سوپر مارکت که برای خرید سطح بالا شناخته می شود.

محققان بازاریابی هزینه های مکث تبلیغات را در طی رکود اقتصادی برای ده ها سال می شناسند. بانک اطلاعاتی PIMS (تأثیر سود استراتژی بازاریابی) داده های خود را به دهه 1990 باز می گرداند که نشان می دهد مارک هایی که تبلیغات تبلیغاتی را در یک رکود حفظ می کنند ، سه برابر سریعتر از مارک هایی که از مارک هایی که هزینه های خود را کاهش می دهند ، سه برابر سریعتر رشد می کنند. اکنون می دانیم که همین تأثیر در مورد نوآوری اعمال می شود.

مک کینزی عملکرد شرکتهای نوآورانه را در رکود اقتصادی 2008-09 پیگیری کرد و دریافت که آنها در طول چرخه تجارت بعدی 30 ٪ از بازار عمومی بهتر عمل می کنند. سامسونگ برخی از موفقیت های خود را در یک دهه گذشته مدیون تصمیم خود برای دو برابر شدن در زمینه تحقیق و توسعه و ثبت اختراعات در طول رکود اقتصادی 2008-09 است که منجر به توسعه گوشی کهکشان شد. شرکت هایی که در یک رکود اقتصادی نوآوری می کنند ، در چرخه تجارت بعدی پیروز می شوند.

رکود اقتصادی از سال 1945 به طور متوسط 11 ماه به طول انجامید. در آن زمان ، مصرف کنندگان همچنان به انتخاب و خرید می پردازند ، شرکت ها همچنان به رقابت می پردازند و آینده همچنان شکل می گیرد. با این وجود این اقتصاد تب طولانی است ، کلید اصلی برای مارک های سالم در هنگام شکستن تب ، طراحی تجربیات قادر به اعتماد به نفس برای کمک به مشتریان در انجام کارهای بیشتر با کمتر و ادامه نوآوری و ایجاد حضور از طریق رکود است. رکود مکث نیست. نام تجاری شما نباید مکث کند.