استراتژی فروش خرده فروشی

بهترین راهها برای استقبال یا نزدیک شدن به مشتری چیست؟چگونه می توانم خریداران را برای شروع گفتگو با من و برخی از بهترین سوالات شروع مکالمه چیست؟اینها برخی از سؤالاتی است که با فروش استراتژی در فروشگاه های خرده فروشی پاسخ داده می شود.

برخی از سؤالات برای جلوگیری از تعامل با خریداران چیست؟هنگام برخورد با مشتریان از نسل های مختلف یا سبک های مختلف شخصیتی ، چه چیزی را باید درک کنم؟

به این حق پاسخ دهید و شما فروش را افزایش می دهید ، از دست می دهید و مشتریان یک بار وفادار شما را برای خرده فروشان آنلاین رها می کنند.

به سرعت متوجه خواهید شد که آمدن با این ایده برای تغییر نحوه فروش شما بخش آسان است. در واقع اجرای این ایده جایی است که جالب می شود.

مشترک در Retailrx

خبرنامه خرده فروشی بیش از 50،000 جوانب خرده فروشی می خواند

آن را در صندوق ورودی خود دریافت کنید.

با وارد کردن ایمیل خود ، صریحاً رضایت خود را برای دریافت منابع دیگر برای کمک به شما در بهبود تلاش های بازاریابی خود دارید.

باب فیبس ، مدیرعامل مشاوره مستقر در نیویورک ، پزشک خرده فروشی گفت: "مردم با پای خود رأی می دهند. آنها نمی خواهند آنچه مترو ارائه می دهد.""آنها مدتهاست که فروشگاه ها را می بندند. آنها امیدوارند که این کار را در سطح بین المللی انجام دهند."

باب فیبس ، مدیرعامل پزشک خرده فروشی گفت: "خریداران آنها چه کسانی هستند - مادران؟ هزاره؟ - آنها وفادارترین خریداران خود را از دست داده اند."هیچ کس وارد یک J. C Peey نمی شود و نمی گوید ، "شما باید این مکان را ببینید. عالی است."

باب فیبس ، مدیرعامل پزشک خرده فروشی ، یک شرکت مشاوره ، در مصاحبه ای پس از نتایج ، گفت: "این ایده کامل که این آخرالزمان خرده فروشی وجود دارد که اجتناب ناپذیر است و مراکز مرده است؟ واضح است که اشتباه است زیرا میسی در آنجاست."بیرون آمد. "

استراتژی فروش خرده فروشی چیست؟

یک استراتژی این است که شما چگونه قصد دارید فروش بیشتری را در فروشگاه آجر و ملات خود انجام دهید. یک چرخه عمر کامل فروش در یک فروشگاه شامل نحوه استقبال از یک خریدار ، نحوه ساخت گزارش ، چگونگی دستیابی به مشتریان برای گفتن خواسته های خود-نه فقط به آنها-اعتراضات ، بستن فروش و پیگیری است. اینگونه است که شما به مشتری تمایز دهنده خود را ارائه می دهید.

در گذشته نه چندان دور ، خرده فروشان و کارمندان آنها می توانند در یک جریان بی پایان از خریداران در فروشگاه خود حساب کنند. اگر آنها یک یا دو نفر را از دست دهند ، تعداد زیادی دیگر نیز وجود خواهد داشت. با فروش خرده فروشی ، کارمندان می توانند با عادت های بد از بین بروند و هنوز هم خوب عمل کنند.

همه اینها پس از 11 سپتامبر تغییر کرد زیرا خریداران از خرید در سطوح قبلی عقب نشینی کردند. سپس، برای اینکه احساس بهتری داشته باشند، صاحبان خانه وام های سهام گرفتند و هزینه های زیادی را صرف خرید و فروش در فروشگاه کردند. این تا زمانی ادامه داشت که بحران مالی سال 2008 به وقوع پیوست، زمانی که بسیاری معتقدند خرید به طور اساسی تغییر کرد.

و با ظهور غول آنلاین آمازون، فقط زمان بود که کارمندان اخراج شوند و آنهایی که مانده بودند مجبور بودند کارهای بیشتری را با کمتر انجام دهند. و سپس خرده فروشی همه کانالی برای بسیاری از خرده فروش ها به میز تبدیل شد، به این معنی که کارمندان باید سفارش های خرید همه کانالی را نیز انتخاب کنند.

اگر شما خرده فروشی هستید که در جستجوی بهبود فروش خود در همان فروشگاه هستید، به بهبود مهارت های متقاعدسازی خرده فروشی همکاران فروشتان ختم می شود. اگر یک کارمند فردی هستید، باید نرخ تبدیل خریدارانی که کالای شما را مرور می کنند به مشتریانی که آن را خریداری می کنند، بالاتر از قبل داشته باشید.

اگر از کسانی که از در خانه شما می آیند بیشتر دریافت نکنید، فروش کاهش می یابد و شغل شما ممکن است در خطر باشد.

موضوع رایج در مورد استراتژی های برتری که بهترین خرده فروش ها به کار می گیرند، داشتن کارمندانی است که بتوانند قبل از اینکه خریداران را به سمت کالا هدایت کنند، رابطه و اعتماد ایجاد کنند. بهترین فروشندگان از یک فرآیند فروش گام به گام استفاده می کنند که بر مهارت های استخدام خوب شما شکل می گیرد. وقتی یک تجربه خرید استثنایی ایجاد می کنید، تبدیل شما افزایش می یابد.

آیا شما علاقه مند به یادگیری آنچه لازم است برای تبدیل شدن به بهترین فروشنده در فروشگاه خود هستید؟

• باید مشتاق رفتار انسانی باشید.
• شما باید مایل باشید که نقش خود را در هر مکالمه ای که با یک خریدار دارید تجزیه و تحلیل کنید.
• شما باید بعد از هر فروش با خودتان صادق باشید تا بفهمید چه کاری می توانستید بهتر انجام دهید.

و شما نمی توانید تنبل باشید.

وقتی در یک خرده فروشی پوشاک کار می کردم، وقتی خودم را در دانشگاه می گذراندم، پسری داشتم که به فروشگاه آمد و به من گفت که برای یک مهمانی به یک پیراهن قرمز نیاز دارد."چرا قرمز؟"من پرسیدم. او پاسخ داد: دوست دخترم به من گفت قرمز بپوشم.

به او نشان دادم که قرمز واقعاً رنگ مناسبی برای پوست او نیست، اشتباهی را که یک بار مرتکب شده بودم به اشتراک گذاشتم، و به او یک پیراهن آبی خوب نشان دادم که می توانست بعد از مهمانی بپوشد. از آنجایی که من قبل از نشان دادن کالا رابطه برقرار کرده بودم و درخواست او را به چالش کشیده بودم، او همچنین حدود 300 دلار لباس دیگر خرید.

بعد از اینکه من یک یادداشت دست نویس را برای او ارسال کردم که از خرید وی تشکر کردم ، وی به فروشگاه بازگشت. او گفت ، "می دانید ، بیشتر مردم فقط پیراهن را به من می دادند و با آن انجام می شدند.. با این کار ، او هزاران دلار ارزش لباس خریداری کرد.

یک منشی تنبل به سادگی پیراهن قرمز 30 دلاری را به او فروخت.

پنج مرحله اساسی که در استراتژی فروش خرده فروشی خود نیاز دارید

مهارت های اساسی که برای یادگیری به مشتریان باید به طور مؤثرتر ، افزایش ارزش بلیط و نزدیک کردن فروش بیشتر ، تسلط بر روند فروش پنج مرحله ای من است:

• از مشتریان خوش آمدید مثل اینکه به خانه شما می آیند.
• یک نگرش مثبت و دوستانه داشته باشید.
• به آنها سلام کنید - اما به آنها فرصت دهید تا وارد شوند.

2. ویندوزهای تماس

• چیزی را پیدا کنید که بتوانید در مورد آنها صحبت کنید و گزارش و اعتماد ایجاد کنید.
• چیزی صادقانه در مورد خود به اشتراک بگذارید.
• این را منفجر کنید ، و شما می خواهید بعد از اعتراض در پایان اعتراض کنید ، زیرا آنها به شما اعتماد نخواهند کرد.

3. سوال شما

• از یک سوال کلی استفاده کنید تا بینش به این دلیل و چه مشتری در تلاش است انجام دهد. در غیر این صورت ، شما سعی خواهید کرد که آنها را روی یک مورد خاص قرار دهید و مانند یک ماشین فروش ، گرفتن آن ، تحویل آن به آنها و پرداخت آنها به صندوقدار.

4. ویژگی ها و مزایا

• یک ویژگی یک واقعیت است. مردم حقایق خریداری نمی کنند ، آنها مزایایی می خرند.
• سپس فواید را در همان نفس توضیح دهید تا آنها درک کنند که چگونه محصول با نیازهای خریدار به شما گفت.

5- با یک افزودنی ببندید

• یک عکس را به وضوح بکشید که مشتری قبل از خرید کالایی که برای خرید به فروشگاه شما آمده است ، مزایای یک محصول اضافی را می بیند.

وقتی همه اینها را انجام می دهید ، همه برنده می شوند. مشتری بیشتر از آنچه واقعاً می خواستند دریافت می کند زیرا شما تلاش کرده اید که آن را به درستی بدست آورید ، و شما تمام موارد دیگری را که باعث می شود اولین خرید را حتی بهتر کند ، درج کرده اید.

و شما همه این کارها را با یک نگرش مفید انجام دادید ، بنابراین فروش خود را افزایش دادید. این کار می کند که آیا آنها خریداران جدید هستند یا مشتریان موجود.

استراتژی خرده فروشی: تعامل با مشتریان

بهترین راه برای استقبال از یک خریدار یا نزدیک شدن به مشتری با قلب باز است. شما باید نسبت به آنچه که به دنبال آن هستند کنجکاو باشید. سپس ، شما می خواهید:

• به خریداران سلام می کنند که به خانه شما می آیند ، به روشی دوستانه و مثبت.
• بگذارید مشتریان کمی مرور کنند و سپس بازگردند تا در مورد چیزی که به دنبال آن هستند ، اظهار نظر مثبت کنند.

اولین هدف شما این است که خریدار را برای ایجاد اعتماد به نفس به شما اعتماد کنید که توصیه های شما ارزش دارد.

• تعارف یا سوالی در مورد آن بپرسید که با "نه" قابل پاسخ نیست.

این حق را بدست آورید ، و شما پایه و اساس یک مکالمه عالی را تشکیل می دهید که اغلب منجر به فروش می شود. آن را منفجر کنید ، و بعد از اعتراض با اعتراض روبرو می شوید و اغلب فروش را از دست می دهید زیرا مشتریان بالقوه به شما اعتماد ندارند.

پنج بدترین سؤال و مواردی که باید از گفتن هنگام تعامل با خریداران و مشتریان جلوگیری شود:

• امروز چطوری؟شما اهمیتی نمی دهید ، آنها آن را می دانند.
• آیا می توانم به شما کمک کنم چیزی پیدا کنید؟این به وحشت زده می شود "نه ، من فقط به دنبال آن هستم".
• اگر به کمک نیاز داشتی خبرم کن. بسیار ناامید کننده و اغلب برای دور شدن از مشتری استفاده می شود.
• آیا بودجه دارید؟انتخاب آنها و امکانات خود را برای دریافت فروش محدود خواهید کرد.
• آیا امروز آماده خرید هستید؟تلاش برای پین کردن مشتری بیهوده است. آنها هنوز هم می توانند همیشه بعد از پاسخ دادن به شما نظر خود را تغییر دهند ، بنابراین نپرسید.

موارد دیگری که باید در هنگام تلاش برای ایجاد گزارش و فروش ، تفاوت های بین نسل ها را ذکر کنید.

مشتریان Baby Boomer مانند من بیشتر از خرید یک محصول مارک دار وارد یک فروشگاه خرده فروشی می شوند. آنها توسط هزاره ها که در اطراف مارک های مختلف بزرگ شده اند ، اما بدون وفاداری خاصی در زمین قرار گرفته اند. از آنجا که خود این کارمندان نمی توانند مارک های حق بیمه را تحمل کنند - آنهایی که نسل من به دنبال آن هستند - آنها نسخه ارزان تری را پیشنهاد می کنند که "به همان اندازه خوب" و "گران قیمت نیست".

به همین دلیل ، مارک های پریمیوم ثانویه می شوند زیرا قیمت و ارتقاء فروش به معیارهای اصلی کیفیت و خرید تبدیل می شود. ولی. بسیاری از مردم فقط ارزانترین قیمت را نمی خواهند - صرف نظر از کانال ها.

مگر اینکه فروشندگان شما واقعاً ارزش کالاهای گران قیمت شما را درک کنند و دریافت که یک پیراهن فلانل ارزان قیمت گرانترین است زیرا مواد به طرز چشمگیری کوچک می شوند ، که ابزار با قیمت بالاتر خستگی بسیار کمتری را ارائه می دهد ، که مهندسان شرکت شما این محصول را ساخته اندبه طور خاص وقتی که دیگران فقط y را انجام می دهند ، محصولات حق بیمه شما در قفسه باقی می مانند. و استراتژی کانال Omni شما در یک مکان خنثی می شود که می توانید بیشترین نرخ تبدیل را افزایش دهید - فروشگاه خرده فروشی شما.

این فقط اختلافات نسلی در پرتاب موانع فروش نیست.

تفاوت های سبک شخصیتی نیز وجود دارد که باید در نظر بگیرید. در اینجا چهار نوع شخصیت و آنچه که عادت های خرید آنها را هدایت می کند وجود دارد:

نوع شخصیت راننده دوست دارد مسئول باشد ، در جملات کوتاهتر صحبت می کند و باید به عنوان یک دستاورد دیده شود.

نوع تحلیلی یک فرآیند منطقی برای خرید دارد و این بدان معنی است که آنها می خواهند تمام ویژگی ها و مزایایی که قبل از خرید برای رضایت آنها توضیح داده شده است. و این می تواند مدتی طول بکشد.

نوع رسا امکانات را در همه چیز می بیند و از غرایز خودشان پیروی می کند. آنها می دانند که چه چیزی را دوست دارند و احساس می کنند ، نه بر حقایق.

نوع دوست داشتنی نمی خواهد موج و دوست داشته باشد چیزی را خریداری کند که توسط افراد مشهور محبوب باشد یا مورد استفاده قرار گیرد.

هنگامی که سبک های شخصیت را درک کردید ، متوجه خواهید شد که بیشتر خریداران سعی نمی کنند دشوار باشند یا مدت زیادی طول بکشد - این دقیقاً نحوه حرکت آنها به جهان است. و شما قادر خواهید بود در کنار آنها حرکت کنید. یک دوره کامل در مورد فروش به شخصیت های مختلف در برنامه آموزش فروش خرده فروشی آنلاین من Salesrx.com وجود دارد.

مسابقه شخصیت فروش را انتخاب کنید

مهم نیست از نوع شخصیت شما ، می توانید از توانایی های منحصر به فرد خود برای درگیر کردن مشتریان و فروش بهتر استفاده کنید. این مسابقه نه تنها به شما در مورد نوع خود بینش می دهد ، بلکه به شما نیز یاد می دهد که با انواع دیگر ارتباط برقرار کنید و با انواع دیگر ارتباط برقرار کنید تا یک تیم فروش محکم ایجاد کنید.

استراتژی خرده فروشی: فروش ارزش یک محصول

برای اینکه واقعاً در انتقال بیشتر هر چیزی ، از محصولات موجود در فروشگاه خود به خدمات در خانه و موارد دیگر ، موفق شوید ، باید به استراتژی خرده فروشی برای ارتباط ارزش یک محصول بیش از قیمت تسلط داشته باشید.

بیایید با آن روبرو شویم: ما در عصری زندگی می کنیم که تنها پیام بازاریابی هر کسی به نظر می رسد که بتواند با آن روبرو شود ، تخفیف است-از اینکه چگونه می توان با ارائه تخفیف ، دنبال کننده های بیشتری را در رسانه های اجتماعی بدست آورد ، تا قیمت فروش خرده فروشان آنلاین را برآورده کند، به فروش بی پایان فقط در زمان محدود.

مشکلی که در مورد این تخفیف وجود دارد این است که وقتی فقط می توانید چیزی را با تخفیف بفروشید ، حاشیه سود خود را واگذار کرده اید. استراتژی قیمت گذاری شما در حال تعقیب است. این حاشیه می تواند تفاوت بین شما در مورد افزایش یا فروشگاه شما در یک مکان دیگر باشد. یا حتی تجارت شما از "آخرالزمان خرده فروشی" زنده مانده است.

برای فروش ارزش بیش از قیمت ، شما باید خریدار خود را در مورد آنچه در تلاش برای رفع ، افزودن ، تکمیل یا هدیه هستند ، به شما باز کند. هنگامی که تمام آن اطلاعات شخصی را دارید ، می توانید درک کنید که برای آنها مهم است و آن مزایای صرفه جویی در وقت ، صرفه جویی در مصرف انرژی ، همه در یک ، یک نوع از کالاهای با قیمت بالاتر را که به آنها نشان می دهید ، برجسته می کنیدواد

نکته اصلی اینجاست: شما باید در وهله اول واقعاً به آنها علاقه مند باشید تا بفهمید که آن مشتری در سفر خریدار خود از کجا می آید. و اگر آنها به طور مداوم می گویند همه چیز در مورد قیمت است ، این اغلب یک مکانیسم دفاعی است که برای خود آگاه تر به نظر می رسد ، و نه به عنوان احمق کسی که از آن استفاده می شود.

شما خودتان می دانید که محصولاتی که شما خریداری کرده اید بر اساس آنچه یک کارمند عالی به شما گفته است. و می دانید که این محصولات بیشتر از آنچه فکر می کردید به شما بازگرداند.

به همین دلیل است که نه تنها در ویژگی های 100 محصول برتر با قیمت بالاتر (این همان چیزی است که آنها دارند) بلکه حتی بیشتر از مزایای آنها (این همان چیزی است که آنها می دهند) بسیار مهم است.

این چهارمین قسمت از فروش است که در آن نمایش می دهید که گوشواره ها در گوش او چقدر سبک وزن دارند ، چگونه تنظیمات خودکار خطای کاربر را کاملاً از گرفتن عکس می گیرد ، یا اینکه چگونه مواد موجود در ژاکت پشمی ریز مقایسه می شوند ودر تضاد با یکی از کیفیت کمتر.

در اینجا نیز وجود دارد که توانایی های داستان پردازی شما می تواند بدرخشد.

من قبلاً پیراهن های پندلتون را می فروختم که هرکدام حدود 100 دلار بودند. در داخل یقه یک برچسب بود: 100 ٪ پشم باکره. همواره کسی می پرسد که این به چه معنی است و من شوخی می کنم ، این پشم از گوسفندان زشت است. سپس من توضیح می دهم که چگونه Wool Virgin به پشم گرفته شده از اولین برش بره اشاره دارد.

من از آنها می پرسم که آیا آنها قبلاً پیراهن پشمی پوشیده بودند یا خیر. بیشتر آنها و بلافاصله به من گفتند که چقدر خراشیده بودند یا در حین تمیز شدن چگونه کوچک شدند.

این زمانی است که من به آنها اطلاع می دهم که پشم باکره نرم ترین و بهترین پشم زندگی گوسفند است. بسیاری از پیراهن های پشمی ارزان تر در واقع پارچه های بازیافت شده یا سایر ضایعات دوباره پردازش شده و دوباره رنگ شده اند. به همین دلیل آنها خراشیده می شوند و شکل خود را از دست می دهند. این هرگز با یک پندلتون اینگونه نیست ، و به همین دلیل هزینه آن بیشتر از آن است که خراشیده است.

فراموش کنید که یک تأثیرگذار در رسانه های اجتماعی ، در سطح فروش ، توانایی شما برای فروش پیشنهادی محصول بهتر بسیار مهم است.