آموزش کارآموزان فارغ التحصیل نحوه مدیریت خشم مشتری: مقایسه سه نوع آموزش

نویسندگان اثرات سه نوع آموزش (آموزش سرپرست تسهیل ، خود آموزش ، آموزش کتاب مقدس) را در 62 اضطراب دولتی دانشجویی تحصیلات تکمیلی ، خودکارآمدی برای مقابله با عصبانیت و کمک به مهارت ها بررسی کردند (یعنی بازتاب ها و فوری ها) در پاسخ به خطوط فیلمبرداری مشتری های عصبانی. آموزش به طور کلی بسیار مفید بود و کارآموزان برای کار با عصبانیت مشتری در خودکارآمدی افزایش یافتند. آموزش های تسهیل شده سرپرست به عنوان مفیدتر از ، و ترجیح داده شد ، خود آموزش و آموزش کتابخانه. همچنین منجر به بازتاب بیشتر احساسات در پاسخ به مشتری شد. نتایج حاکی از آن است که پس از داشتن دانش آموزان در مهارت های اصلی کمک ، می توان از جمله این موارد ، یک کمکی مفید برای آموزش باشد.

das erleen der beherrschung von klienten-riger bei graduierten therapeen in der ausbildung: آموزش ein vergleich von drei von

Die autoren haben die effekte von drei arten von therapietraining (آموزش سرپرستان mit hilfe eines ، آموزش سلبست ، آموزش aufgrund von lektüre) bezüglich der zustehandsangst ، der selbst-wirksamkeiti umgier-umgang der fähigke zurge zurge zurge zurge zurge zurgeReaktion) BEI 62 Studenten-thrapeuten در فاز zweiten ihrer ausbildung bei der antwort auf klienten-erger mittels auf festgehaltenen vignetten untersucht. آموزش das wurde insgesamt als hilfreich eingeschätzt und die fähigkeit der selbst-wirksamkeit im umgang mit klienten-erger nahm bei den auszubilden zu. SupervisionUnterstütztes آموزش wurde als hilfreicher eingeschätzt und wurde den beiden anderen arten vorgezogen. es führte auch zu mehr reflektionen von gefühlen bei der reaktion auf die klienten. Die Ergebnisse Legen nahe ، dass vignetten dieser art einen nützlichen zusatz des آموزش bilden köen ، we die die einmal die kompetenz in den grundlegenden fähigkeiten zur hilfe erworben haben.

enseigner à des étudiants پس از دانشجو

نویسندگان اثرات سه نوع آموزش (آموزش با سرپرست، خودآموزی، آموزش با خواندن) را بر اساس اضطراب فعلی، خودکارآمدی در مدیریت خشم و توانایی کمک کردن (تفکر و سرعت) در سال 62 مقایسه کردند. درمانگران تحصیلات تکمیلی، در پاسخ به تصاویر ویدئویی از مشتریان عصبانی. آموزش به طور کلی بسیار مفید بود و دانش آموزان خودکارآمدی خود را در مدیریت خشم مشتری افزایش دادند. آموزش با یک سرپرست مفیدتر از خودآموزی یا خواندن ترجیح داده شد. همچنین منجر به بازتاب بیشتر احساسات در پاسخ به مشتری شد. نتایج نشان می دهد که وقتی دانش آموزان مهارت های کمکی اولیه را کسب کردند، چنین طرح هایی می تواند مکمل مفیدی برای آموزش باشد.

آموزش یک سرپرست به عنوان معلم معلم: مقایسه سه نوع نظارت

Los autores estudiaron los efectos de tres tipos de supervision (توسعه آسان برای ناظر، نظارت خودکار و کتاب-نظارت) sobre el estado de ansiedad de sesenta y dos terapeutas graduados، sobre su eficiencia parajotar به عنوان مثال بازتاب ها و سرعت) در پاسخ به ویدیوهای وینیتا از مشتریان enojados. نظارت کلی بسیار مفید ارزیابی شد و سرپرستان کارایی خود را در کار با مشتری بهبود بخشیدند. نظارت تسهیل شده به عنوان مفیدتر ارزیابی شد و به نظارت بر خود و نظارت کتابی ترجیح داده شد. también condujo یک شهردار انعکاس sobre los sentiments en respuesta a los مشتریان. نتایج نشان می دهد که وینتاها می توانند به عنوان مکمل های مفید برای نظارت مورد استفاده قرار گیرند و دانش آموزان تنگان در recursos پایه برای آیودار رقابت می کنند.

Ensinar estudantes graduados a lidar com a ira dos clients: Uma comparação de três tipos de treino

Os autores analisaram os efeitos de três tipos de treino (Treino سهولت ناظر پلو، auto-treino و treino bibliográfico) sobre a ansiedade-estado، auto-eficácia para lidar com a raiva e competências de ajuda (یعنی 6 reflexidões de) دانشجویان فارغ التحصیل می شوند و به مشتریان خود پاسخ می دهند. هیچ جرال و ترین فوی به عنوان muito útil e os estudantes aumentaram a sua auto-eficácia para trabalhar com a ira dos clientses تایید نشد. O treino تسهیل پلو ایمان سرپرست تأیید شده به عنوان o اما útil e ایمان ترجیح داده شده ao auto-treino e ao treino bibliográfico; برای پاسخگویی به مشتریان برای پاسخگویی به احساسات عمومی. Os resultados sugerem que excertos como estes poderão ser meios auxiliares de treino uma vez que os estudantes tenham adquirido as competências de ajuda básicas.