تحقیقات بازاریابی: تعریف ، مراحل ، استفاده و مزایا

تحقیقات بازاریابی به عنوان هر تکنیک یا مجموعه ای از شیوه هایی که شرکت ها برای جمع آوری اطلاعات برای درک بهتر بازار هدف خود استفاده می کنند ، تعریف شده است. سازمان ها از این داده ها برای بهبود محصولات خود ، تقویت UX خود استفاده می کنند و محصول بهتری را به مشتریان خود ارائه می دهند. از تحقیقات بازاریابی برای تعیین آنچه مشتریان می خواهند و نحوه واکنش آنها به محصولات یا ویژگی های یک محصول استفاده می شود.

چهار روش تحقیق بازاریابی استاندارد

چهار روش متداول تحقیق بازاریابی ، نظرسنجی ، مصاحبه ، مشاهدات مشتری و گروه های متمرکز است. شما می توانید بدون محدود کردن خود به یک راه ، روشهای مختلفی را تحقیق کنید. بیایید به هر یک از این تکنیک های تحقیق بازاریابی عمیق تر شیرجه بزنیم.

1. نظرسنجی ها

محققان با استفاده از نظرسنجی ها و مدیریت داده ها از طریق پرسشنامه های آنلاین یا نظرسنجی های روی صفحه در POS ، پاسخ ها را جمع می کنند. این نظرسنجی ها حاوی سؤالات بسته و باز است. آنها محبوب هستند و پرکاربردترین تکنیک های تحقیق هستند.

چرا نظرسنجی های آنلاین محبوب است؟

نظرسنجی ها ارزان ، ساده برای تنظیم ، استقرار و جمع آوری پاسخ ها هستند. جمع آوری پاسخ های متعدد از یک گروه مخاطبان متناسب با استفاده از نظرسنجی ها آسان می شود. محققان به داده های کمی متکی هستند و بررسی های آنلاین پاسخ های سریع را در مقایسه با روش های سنتی آفلاین ارائه می دهد. شما می توانید مقادیر زیادی از داده ها را در عرض چند دقیقه از هر جای دنیا جمع آوری کنید.

2. مصاحبه ها

مصاحبه های چهره به چهره یا شخصی یک روش سنتی تر برای انجام تحقیقات بازاریابی است. این یک روش آهسته و گرانتر برای جمع آوری پاسخ ها است. محققانی که تحقیقات بازاریابی در مقیاس بزرگ را انجام می دهند ، این روش را برای جمع آوری تعداد زیادی پاسخ ترجیح نمی دهند. مصاحبه ها به صورت حضوری و از طریق تلفن (CATI) انجام می شود.

چرا مصاحبه ها مهم هستند؟

مصاحبه های شخصی ممکن است به طور گسترده مورد استفاده قرار نگیرد اما نقش مهمی در درک دقیقاً آنچه را که مخاطب احساس می کند ایفا می کند. شما می توانید بیش از پاسخ های کلامی ضبط کنید و مشتری را بهتر درک کنید. غالباً ، هنگامی که دو انسان با یکدیگر در تعامل هستند ، به دلیل گفتگو ، اطلاعات بیشتری به اشتراک گذاشته می شود. مصاحبه های شخصی در مطالعات در مقیاس کوچک مفید است ، جایی که محقق می خواهد با گروه خاصی از پاسخ دهندگان محلی مصاحبه کند. هنگامی که پایگاه پاسخ دهنده گسترده تر باشد ، Cati مفید است.

3. گروه های متمرکز

گروه های متمرکز یا گروه های متمرکز آنلاین شامل چندین پاسخ دهنده هستند که در بحث در مورد یک موضوع خاص شرکت می کنند. یک محقق برای به دست آوردن اطلاعات غنی تر گروه های متمرکز را انجام می دهد. دلیل اصلی یک گروه تمرکز ، گفتگو بین افراد مختلف در مورد یک موضوع خاص مورد علاقه است. بر خلاف مصاحبه ها ، اعضای گروه تمرکز مجاز به تعامل با یکدیگر و تأثیرگذاری بر یکدیگر هستند.

چرا گروه های متمرکز تأثیر می گذارند؟

پنهانی نیست که گروه های متمرکز در تصمیم گیری بسیار تأثیرگذار هستند. محققان با سازماندهی گروههای متمرکز اطلاعات زیادی به دست می آورند. غالباً ، گروه های متمرکز موضوعاتی را مطرح می کنند که توسط محققان پیش بینی نشده اند. گروه های متمرکز آنلاین یا ویدیویی دسترسی گسترده ای دارند و بسیاری از سازمان ها اکنون برای ایجاد بهتر پاسخ دهنده و جمع آوری داده ها ، ایجاد و پرورش جوامع تحقیقاتی را آغاز کرده اند. تعامل مستقیم گروه ها و مشتریان تجاری تأثیر مثبتی بر کاربران دارد زیرا احساس می کنند صدای آنها شنیده می شود.

4- مشاهده

مشاهده ، هرچند محبوب و گسترده نیست ، اما بازخورد شهودی می دهد. شرکت های تحقیقاتی جلسات مشاهده مشتری را برای جمع آوری اطلاعات در مورد نحوه تعامل با محصول یا خدمات (یا یک محصول یا خدمات رقیب مشابه) ترتیب می دهند. بازخورد از نگرش رفتاری افراد ابزاری قدرتمند برای محققانی است که به دنبال بهبود محصولات و خدمات خود هستند.

چه چیزی مشاهده را بسیار قدرتمند می کند؟

تحقیقات بازار مشاهده یک جایگزین عالی برای گروه های متمرکز است. این نه تنها یک ابزار تحقیقاتی ارزان قیمت است ، بلکه شما همچنین شاهد افرادی خواهید بود که در یک محیط طبیعی با آنها در تعامل و استفاده از محصول خود استفاده می کنند. نکته منفی این است که شما باید در مورد احساسات و واکنش های آنها استنباط کنید.

نحوه انجام تحقیقات بازاریابی

این چهار مرحله تحقیق بازاریابی را دنبال کنید تا به شما در درک آنچه کاربران فکر می کنند و درباره محصول ، خدمات یا تجارت خود فکر می کنند ، کمک کنید.

1. شخصیت های کاربر ساده ایجاد کنید

شخصیت کاربر چیزی بیش از یک شخصیت داستانی نیست که نمایانگر کاربر یا مشتری باشد. درک شخصیت های کاربر به شما کمک می کند تا چگونه افراد مختلف نسبت به سایر محصولات و خدمات برای درک نیازهای آنها واکنش نشان دهند. برای ایجاد شخصیت ، سوالات شما باید به این سؤالات در مورد کاربر یا مشتری پاسخ دهد:

• آنها کی هستند؟
• هدف اصلی آنها چیست؟
• چه چیزی آنها را از رسیدن به آن هدف باز می دارد؟

2. انجام تحقیقات مشاهده ای

از هر دو روش مشاهده آشکار و پنهانی برای مشاهده و یادداشت برداری استفاده کنید در حالی که کاربران از محصولات شما یا مشابه استفاده می کنند.

آشکار در مقابل مشاهده پنهانی

• مشاهده آشکار از کاربران سؤال می کند که آیا به شما امکان می دهد از آنها استفاده کنید که از محصول خود استفاده کنند.
• مشاهده مخفیانه کاربران را در یک محیط طبیعی مطالعه می کند بدون اینکه آنها بدانند. این نوع مشاهده به طور کلی فقط در صورتی کار می کند که محصولی را بفروشید که مصرف کنندگان به طور مرتب از آن استفاده می کنند و از آن استفاده می کنند. این امر خالص ترین داده های مشاهده ای را به وجود می آورد زیرا افراد هنگام استفاده از محصولات به طور طبیعی عمل می کنند.

3. انجام مصاحبه های شخصی

مکالمات یک به یک با جمعیت هدف خود به شما امکان می دهد تا نگرانی های آنها را کشف و حفر کنید و پاسخ های بسیاری را نشان می دهد. در اینجا چند نکته برای انجام مصاحبه های شخصی آورده شده است.

• روزنامه نگار باشید و یک فروشنده نیست. از کاربران در مورد ناامیدی ها ، نیازها و مناطقی که فکر می کنند نیاز به بهبود محصول دارند ، بپرسید.
• سوال "چرا" را برای حفر عمیق تر مطرح کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رفتار گذشته خود ، به جزئیات شیرجه بزنید.
• ضبط مکالمه به شما کمک می کند تا به جای اینکه همزمان یادداشت کنید ، روی آن تمرکز کنید.

4- داده ها را تجزیه و تحلیل کنید

ایده انجام تحقیقات بازاریابی ناب دریافت داده های بینش سریع و عملی است. اطلاعاتی را که با استفاده از تکنیک های مختلف جمع آوری کرده اید ، تجزیه و تحلیل کنید تا الگوهای آنچه را که مشتریان دوست دارند و دوست ندارند ، آنچه را که می خواهند و آنچه را که به آنها احتیاج ندارند ، جلب کنید. یک نمایش تصویری ساده از چگونگی تعامل افراد با یکدیگر و محصول ایجاد کنید تا نیازهای آنها را به روشی بهتر ارزیابی کند.

چرا تحقیقات بسیار ارزشمند است؟

بدون تحقیق ، سنج و درک مشتریان غیرممکن است. البته ، شما ایده ای راجع به آنچه آنها نیاز دارند و آنها چه کسانی هستند ، خواهید داشت ، اما برای به دست آوردن وفاداری آنها باید عمیق تر شیرجه بزنید. در اینجا به همین دلیل است که تحقیقات بازاریابی اهمیت دارد:

• جذب مشتریان بالقوه: هدف اصلی تحقیقات بازاریابی یافتن راه هایی برای جذب مشتریان بالقوه است. همچنین به شما کمک می کند تا کنونی خوشحال شود و برای بازگشت بیشتر بازگردد. درک کامل مشتریان خود تنها راه پیشرفت است. اگر از مراقبت از بهبود تجربه کاربر خود دست بردارید ، مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد.
• به این دلیل پاسخ دهید: تحقیقات بازاریابی پاسخ "چرا" را به شما می دهد. به عنوان مثال ، فقط تحقیقات بازاریابی می تواند توضیح دهد که چرا مشتریان شما را ترک می کنند.
• تصمیمات با حمایت از داده ها: تحقیقات ، روند ، فرضیات و به اصطلاح بهترین شیوه های تجاری را ضرب می کند. تصمیمات بد اغلب به دلیل استدلال عاطفی و حدس زدن اتخاذ می شود. تمرکز روی تجربه مشتری با گوش دادن به مشتریان ، شما را در جهت درست هدایت می کند.
• برنامه ریزی بهتر: تحقیقات شما را از تصمیم گیری های پوچ با برنامه ریزی در خلاء باز می دارد. ممکن است شما در هنگام استفاده از محصول خود به طور کامل آنچه را که مشتریان خود تجربه کرده و احساس می کنند ، به طور کامل ارزیابی نکنید. مشتریان ممکن است از محصولات به گونه ای استفاده کنند که شما را غافلگیر کند ، و ممکن است با ویژگی هایی که برای شما آشکار به نظر می رسد ، گیج شوند. انجام برنامه ریزی بیش از حد اما آزمایش پیش فرض های شما باعث هدر رفتن پول ، زمان ، تلاش و منابع شما خواهد شد. تحقیقات به شما کمک می کند تا در همه این عوامل صرفه جویی کنید.

مزایای تحقیقات MKT

طراحی بازاریابی و طراحی کاربر (UX) به شما کمک می کند تا با اقدام به بازخورد خود ، محصول خود را به طور مداوم بهبود بخشید. در اینجا مزایای انجام تحقیقات بازاریابی وجود دارد:

• کارآیی بهبود یافته: کارآیی شما را به کاربران خود نزدیک می کند. شما می توانید کارایی ارائه محصول به بازار را بهبود بخشید و همچنین قابلیت استفاده آن را افزایش دهید.
• مقرون به صرفه: تحقیقات بازاریابی به شما کمک می کند تا بر اساس تقاضای مصرف کننده تصمیمات درستی بگیرید ، بنابراین هزینه های شما را در ایجاد چیزی که مشتریان دوست ندارند یا نمی خواهند ، پس انداز می کند.
• EDGE COMPETIED: بینش های سریعتر و قوی تر می تواند به شما کمک کند خدمات و محصولات خود را از نظر استراتژیک قرار دهید و یک مزیت رقابتی نسبت به دیگران کسب کنید.
• ایجاد استراتژی ها: شما می توانید به سرعت برای جذب کاربران و مصرف کنندگان خود رویکردهای جدید را بسازید ، تغییر دهید یا طراحی کنید.
• ارتباطات بهبود یافته: با تعامل با مصرف کنندگان و شنیدن آنها ، شکاف ارتباطی را برطرف کنید. این به مصرف کنندگان کمک می کند تا احساس خواسته و خاص کنند.